Soluționarea reclamațiilor

1. Cadrul general

Prestatorul serviciului grafic.md este “Amedeolux” S.R.L., IDNO 1026023036593, cu sediul la MD-3606, str-la Berești 8, mun. Ungheni, Republica Moldova. Ne angajăm să tratăm orice reclamație cu seriozitate, transparență și în termene rezonabile, în conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic din Republica Moldova.

2. Ce poate face obiectul unei reclamații

• Funcționarea defectuoasă a platformei sau indisponibilitatea serviciului;
• Erori de facturare sau plăți (sumă incorectă, dublă percepere);
• Probleme legate de activarea, anularea sau reînnoirea abonamentului;
• Prelucrarea datelor cu caracter personal;
• Calitatea asistenței oferite de echipa grafic.md.

3. Cum depuneți o reclamație

Reclamația se transmite prin unul din canalele de mai jos:

Pentru a putea soluționa rapid sesizarea, vă rugăm să includeți:

• Adresa de email a contului;
• Descrierea problemei și data la care a apărut;
• Capturi de ecran sau alte dovezi relevante (dacă există).

4. Termene de soluționare

• Confirmare de primire: în maximum 2 zile lucrătoare de la depunere;
• Răspuns pe fond: în maximum 14 zile calendaristice. În situații complexe, care necesită verificări suplimentare, termenul poate fi prelungit, cu informarea prealabilă a reclamantului și indicarea unui nou termen;
• Erori de facturare confirmate: rambursarea/corecția se efectuează în maximum 14 zile calendaristice, prin același mijloc de plată utilizat la tranzacția inițială.

5. Evidența reclamațiilor

Fiecare reclamație este înregistrată și i se atribuie un număr de referință transmis reclamantului. Comunicarea privind stadiul soluționării se face prin email. Evidența reclamațiilor se păstrează conform termenelor legale aplicabile.

6. Escaladare și autorități competente

Dacă nu sunteți mulțumit de modul de soluționare a reclamației, vă puteți adresa:

• Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (APCSP) din Republica Moldova — pentru aspecte legate de protecția consumatorului;
• Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP) — pentru aspecte privind prelucrarea datelor personale;
• Instanțelor judecătorești competente din Republica Moldova.

Pentru aspecte legate de plăți cu cardul, vă puteți adresa și băncii emitente a cardului dumneavoastră.

7. Documente conexe

Prezenta procedură se completează cu Politica de Retur și Rambursare, Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate.