← grafic.md

Politică de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 20 mai 2026

1. Cadrul legal

Prezenta Politică de Retur și Rambursare este elaborată în conformitate cu:

  • Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor din Republica Moldova;
  • Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic din Republica Moldova;
  • Codul Civil al Republicii Moldova.

Prestatorul serviciului este “Amedeolux” S.R.L., IDNO 1026023036593, cu sediul la MD-3606, str-la Berești 8, mun. Ungheni, Republica Moldova. Date de contact: email [email protected], telefon +373 68 162 785.

2. Natura serviciului

grafic.md este o platformă Software-as-a-Service (SaaS) — un serviciu digital furnizat prin internet pe bază de abonament. Nu există livrare fizică de produse. Obiectul contractului este accesul la funcționalitățile platformei pe durata perioadei de abonament achitate.

3. Perioada de probă gratuită — fără risc financiar

Fiecare utilizator nou beneficiază de 30 de zile calendaristice de acces gratuit la toate funcționalitățile platformei, fără a fi necesară introducerea datelor de card sau efectuarea oricărei plăți. Nicio sumă nu este percepută în perioada de probă.

Perioada de probă permite evaluarea completă a serviciului înainte de orice angajament financiar.

4. Dreptul de retragere — 14 zile

Dreptul dumneavoastră legal conform Legii nr. 105/2003

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data efectuării primei plăți, fără a fi necesară indicarea unui motiv și fără penalități sau taxe suplimentare.

Cum exercitați dreptul de retragere:

  1. Transmiteți o solicitare scrisă la [email protected] cu subiectul „Retragere contract — [adresa email a contului]”;
  2. Indicați data plății și, opțional, motivul retragerii;
  3. Veți primi o confirmare de primire în termen de 2 zile lucrătoare.

Procesarea rambursării:

  • Rambursarea integrală se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la primirea solicitării;
  • Suma se returnează prin același mijloc de plată utilizat la tranzacția inițială;
  • Nu se percep taxe de procesare sau penalități pentru retragere.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 11 alin. (2) din Legea nr. 105/2003, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

  • Utilizatorul a solicitat expres furnizarea imediată a serviciului digital și a confirmat că înțelege că pierde dreptul de retragere odată ce serviciul a fost complet executat;
  • Solicitarea de retragere este transmisă după expirarea termenului de 14 zile calendaristice de la prima plată.

Notă: Simpla utilizare a platformei în perioada de 14 zile nu constituie automat renunțarea la dreptul de retragere, cu excepția cazului în care utilizatorul a bifat explicit acordul privind furnizarea imediată a serviciului.

6. Politica de rambursare după expirarea celor 14 zile

După expirarea perioadei legale de retragere de 14 zile, sumele achitate pentru perioada de abonament curentă nu se restituie, cu excepția situațiilor prevăzute mai jos.

Situații în care rambursarea este acordată după 14 zile:

  • Platforma a fost indisponibilă mai mult de 72 de ore consecutive din cauze imputabile grafic.md, iar utilizatorul a notificat echipa în scris;
  • A existat o eroare tehnică de facturare (sumă percepută incorect sau dublă);
  • Serviciul nu a putut fi activat din cauze tehnice exclusiv imputabile grafic.md.

Situații în care rambursarea nu este acordată:

  • Utilizatorul nu a folosit platforma în perioada plătită;
  • Utilizatorul a uitat să anuleze abonamentul înainte de reînnoire;
  • Utilizatorul nu mai are nevoie de serviciu;
  • Contul a fost suspendat din cauza încălcării Termenilor și Condițiilor.

7. Anularea abonamentului

Anularea abonamentului este distinctă de retragerea din contract și poate fi efectuată oricând, fără penalități:

La anulare, accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei de facturare curente deja achitate. Nu se emite rambursare pentru zilele rămase din perioada curentă (cu excepția dreptului de retragere din art. 4).

8. Abonamentul anual

Pentru abonamentul anual (facturat integral la activare), dreptul de retragere de 14 zile se aplică identic. După expirarea acestui termen, suma anuală achitată nu se restituie proporțional pentru lunile neutilizate, cu excepția situațiilor prevăzute la art. 6.

9. Cum ne contactați

Pentru orice solicitare de rambursare sau retragere din contract:

Email: [email protected]

Subiect recomandat: Retragere contract sau Solicitare rambursare

Răspundem în termen de maximum 2 zile lucrătoare. Dacă considerați că drepturile dumneavoastră de consumator nu au fost respectate, vă puteți adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (APCSP) din Republica Moldova.